Nhân viên tổng đài phải sử dụng tai nghe kết hợp với hệ thống điện thoại của họ để đảm bảo họ có thể ghi lại thông tin về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp họ không cần phải cầm điện thoại trên tay hoặc sử dụng chức năng loa ngoài, điều này có thể khiến các nhân viên trung tâm cuộc gọi khác mất tập trung. Một cách dễ dàng để cải thiện hiệu suất của nhân viên điện thoại trung tâm cuộc gọi là cung cấp cho họ tai nghe tốt. Vì họ phải đeo tai nghe để có thể làm việc, nên thật tốt khi có thể chọn từ các loại tai nghe khác nhau để phù hợp với các nhu cầu khác nhau. Dưới đây là một số loại tai nghe để suy nghĩ cho nhân viên trung tâm cuộc gọi của bạn.
Tai nghe kép dành cho trung tâm cuộc gọi
Tai nghe kép tương tự như tai nghe người ta đeo để nghe nhạc hoặc biểu diễn trong phòng thu âm.
Những tai nghe này che cả hai tai và được đeo qua đỉnh đầu. Những tai nghe này là một lựa chọn tuyệt vời cho các trung tâm cuộc gọi có nhiều tiếng ồn xung quanh, chẳng hạn như các trung tâm cuộc gọi có nhiều nhân viên cùng một lúc, nơi sẽ có nhiều tiếng nói chồng chéo.
Một số loại tai nghe hai tai thậm chí còn có chức năng khử tiếng ồn, nghĩa là chúng phát ra tần số tiếng ồn trắng để loại bỏ mọi tiếng ồn xung quanh có khả năng gây mất tập trung khi đeo chúng.
Điều này có thể giúp nhân viên của bạn tiếp tục làm việc và tập trung hết mức có thể, nâng cao hiệu quả.
Tai nghe một tai
Tai nghe một tai thường được giữ vào một bên tai thông qua tai nghe hoặc băng đô. Chúng được biết đến với sự thoải mái và dễ sử dụng.
Những tai nghe này hoàn hảo cho các trung tâm cuộc gọi có ít tiếng ồn xung quanh hơn hoặc những nhân viên có kinh nghiệm biết cách điều chỉnh tiếng ồn ào. Những tai nghe này thường không dây và chạy bằng pin, vì vậy không cần cắm trực tiếp vào hệ thống điện thoại.
Hầu hết các tai nghe một tai sẽ chỉ cần sạc qua đêm để chúng sẵn sàng sử dụng vào ngày hôm sau. Chúng rất nhẹ và hầu hết nhân viên thậm chí sẽ không nhận thấy rằng họ đang đeo chúng ngay cả sau một ngày dài làm việc toàn thời gian. Vì vậy, hãy chắc chắn giám sát nhân viên để đảm bảo rằng họ không vô tình mặc chúng từ nơi làm việc về nhà!