PBX là viết tắt của Private Branch Exchange. Là tổng đài điện thoại nội bộ của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Nhằm đáp ứng nhu cầu liên lạc với nhau qua điện thoại thông qua đường dây nội bộ, đồng thời thực hiện và nhận các cuộc gọi bên ngoài.
Hệ thống điện thoại PBX thường cung cấp các tính năng điện thoại công việc như chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hàng đợi cuộc gọi, người trả lời tự động, thư thoại, v.v.
Hệ thống PBX hoạt động bằng cách sử dụng VoIP (Giao thức thoại qua Internet) hoặc qua đường dây điện thoại tương tự hoặc kỹ thuật số.
Với hệ thống điện thoại PBX, đường dây điện thoại thực đến doanh nghiệp của bạn có thể được chia thành nhiều đường dây, cho phép bạn hỗ trợ nhiều điện thoại hơn. Tốt hơn nữa, các cuộc gọi giữa những người dùng là miễn phí
Các loại hệ thống điện thoại PBX
Hệ thống điện thoại tổng đài analog
Đây là hệ thống điện thoại nội bộ truyền thống. được kết nối qua các đường dây của Dịch vụ Điện thoại Cũ (POTS) với PSTN. Các cuộc gọi điện thoại được PBX xử lý bằng đường dây điện thoại vật lý. Hệ thống điện thoại PBX analog cho phép thực hiện và chuyển cuộc gọi trong phạm vi địa điểm. Họ cũng xử lý các cuộc gọi đến và đi bằng đường dây bên ngoài.
Hệ thống tổng đài IP
Còn được gọi là hệ thống tổng đài Voice IP tận dụng tối đa các kết nối internet sẵn có. cách sử dụng internet, các hệ thống tổng đài IP tại chỗ có thể cung cấp cuộc gọi ổn định, chất lượng âm thanh tốt hơn và các ứng dụng tiên tiến hơn của hệ thống tổng đài. Một số tính năng này bao gồm giao tiếp với các yếu tố khác trong giao tiếp như thư thoại tới email, tích hợp tính năng di động và gọi điện video.
Hệ thống tổng đài điện thoại kết hợp
Hệ thống điện thoại kết hợp sử dụng cả công nghệ tổng đài kỹ thuật số và công nghệ VoIP để tạo ra một hệ thống kết hợp sử dụng hệ thống điện thoại kỹ thuật số trong nhà và các giải pháp VoIP để kết nối với các số điện thoại bên ngoài
Tổng đài này PBX này có thể dễ dàng quản lý hơn vì nó được đặt tại chỗ và cho khả năng kết nối với các văn phòng từ xa hoặc nhân viên bổ sung vào hệ thống điện thoại.
Hệ thống tổng đài dựa trên đám mây
Hay còn gọi còn được gọi là một PBX lưu trữ cung cấp tất cả các hệ thống PBX tính năng, ứng dụng và dịch vụ gọi trong đám mây. Với hệ thống điện thoại dựa trên đám mây, các ứng dụng, tính năng và dịch vụ điện thoại được lập hóa đơn hàng tháng theo một hóa đơn. Các “máy chủ” của dịch vụ viễn thông của bạn sẽ cung cấp các bản cập nhật phần mềm liên tục, bảo trì PBX và bảo hành.
Hệ thống điện thoại là chìa khóa để thực hiện liên lạc thành công trong doanh nghiệp của bạn. Khả năng tiếp cận các máy lẻ cụ thể, liên lạc nội bộ, bắt đầu cuộc gọi hội nghị, chỉ định khách hàng chờ hỗ trợ là tất cả các tính năng khác biệt của hệ thống PBX dành cho doanh nghiệp. Nó phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn khi bạn chọn hệ thống PBX của mình .